Звонят коллекторы — что делать
Если ситуация развивается прямо сейчас — действуйте по инструкции и параллельно свяжитесь с юристом.
Коллекторы могут звонить максимум 1 раз в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц (ФЗ-230). Угрозы, звонки родным/коллегам, ночные звонки, ложные сообщения — запрещены. Жалоба в ФССП и в полицию по ст. 163 УК.
Что коллекторам нельзя
ФЗ № 230 «О защите прав и интересов физлиц при возврате просроченной задолженности»: — звонить чаще 1 раза в сутки, 2 в неделю, 8 в месяц; — приходить домой чаще 1 раза в неделю; — звонить с 22:00 до 8:00 в будни и с 20:00 до 9:00 в выходные; — угрожать, оскорблять, причинять вред; — раскрывать долг третьим лицам (родственникам, коллегам, соседям); — использовать чужие номера, чтобы скрыть себя.
Как защититься
- Записывайте все звонки (можно на встроенный диктофон, законно — это ваш разговор).
- Через 4 месяца с момента просрочки можете направить в МФО/банк/коллектора заявление: «Отказ от взаимодействия» (ст. 8 ФЗ-230). После этого только через суд.
- Жалоба в ФССП (там реестр коллекторов) — по форме на сайте.
- Жалоба в Банк России — если коллектор в МФО.
- Полиция — при угрозах (ст. 119 УК), вымогательстве (ст. 163), самоуправстве (ст. 330).
- Прокуратура — для массовых нарушений.
Если долг чужой
Иногда коллекторы достают с старым «телефоном должника». Скажите, что вы не должник, попросите больше не звонить. Не помогло — те же жалобы.