Позвонили «из банка» и сняли деньги — что делать
⚠ Срочная ситуация
Если ситуация развивается прямо сейчас — действуйте по инструкции и параллельно свяжитесь с юристом.
Что делать в двух словах
Немедленно позвоните в банк по номеру на карте и заблокируйте её. Подайте заявление в полицию и банк в тот же день. Банк обязан вернуть деньги, если вы не давали согласия на операцию — но только если уведомили их в течение суток с момента обнаружения.
Первые действия (срочно)
- Позвоните в банк по номеру на обороте карты или на официальном сайте — не по номеру, который вам звонили.
- Заблокируйте карту и все онлайн-операции.
- Сохраните всё: скриншоты переписки, записи разговоров, СМС-уведомления.
- Подайте заявление в полицию — лично в отделение или через Госуслуги. Номер КУСП возьмите обязательно.
- Направьте претензию в банк с требованием возврата — лучше письменно, с отметкой о получении.
Когда банк обязан вернуть деньги
По ст. 9 ФЗ № 161-ФЗ «О национальной платёжной системе»:
- Если вы не давали согласия на операцию (телефонное мошенничество, несанкционированный доступ).
- Уведомили банк не позднее дня, следующего за получением уведомления о списании.
Банк может отказать, если докажет, что вы сами нарушили правила (сообщили ПИН, CVC). Тогда — суд.
Что делать при отказе банка
Жалоба в Банк России (cbr.ru) + финансовому омбудсмену + иск в суд. Суды часто встают на сторону потребителя, если мошенничество подтверждено.
Информация носит справочный характер и не заменяет индивидуальной консультации. Для оценки конкретной ситуации обратитесь к юристу.