База знаний
Возврат товара, некачественная услуга, обман в магазине.
Немедленно позвоните в банк по номеру на карте и заблокируйте её. Подайте заявление в полицию и банк в тот же день. Банк обязан вернуть деньги, если вы не давали согласия на операцию — но только если уведомили их в течение суток с момента обнаружения.
Читать →
Вы вправе получить бесплатно копию медицинской документации, потребовать объяснений, обратиться к главному врачу, в Росздравнадзор или суд. За вред здоровью, причинённый некачественной помощью, полагается компенсация — в т.ч. моральный вред.
Читать →
Если тур не соответствует договору (плохой отель, замена рейса, сокращение программы) — вы вправе потребовать устранения нарушений, уменьшения цены или расторжения договора с полным возвратом. При отказе туроператора — в суд плюс штраф 50% и неустойка.
Читать →
В течение гарантийного срока продавец обязан устранить недостатки бесплатно. На время ремонта свыше 7 дней — предоставить аналогичный товар. Если ремонт затягивается (свыше 45 дней) или делают дважды — можете требовать замену или возврат денег.
Читать →
Дистанционная продажа: вернуть товар можно в любое время до получения и в течение 7 дней после, без объяснений (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если в посылке не то — претензия + возврат денег + неустойка. Не отвечает магазин — Роспотребнадзор и иск.
Читать →
Можно требовать: безвозмездного устранения, уменьшения цены, повторного оказания, возмещения расходов на устранение силами третьих лиц или возврата денег (ст. 29 ЗоЗПП). Плюс неустойка 3% в день и моральный вред.
Читать →
Качественный непродовольственный товар — 14 дней на возврат, если не подошёл (ст. 25 ЗоЗПП), кроме товаров из перечня (бельё, парфюмерия, лекарства, мебель и т. д.). Некачественный — 2 года или гарантийный срок (ст. 18–19 ЗоЗПП).
Читать →