Оказали некачественную услугу
Что делать в двух словах
Можно требовать: безвозмездного устранения, уменьшения цены, повторного оказания, возмещения расходов на устранение силами третьих лиц или возврата денег (ст. 29 ЗоЗПП). Плюс неустойка 3% в день и моральный вред.
Что может быть «услугой»
Парикмахер, ремонт квартиры, установка окон, такси, медуслуги (кроме фактических вреда здоровью — там отдельный порядок), туры, ремонт авто, репетитор, фитнес, юристы.
Алгоритм
- Зафиксируйте недостатки. Фото, видео, заключения экспертов, свидетели.
- Письменная претензия в 2 экз., на копии — отметка о принятии. Указать требование (одно из 5 по ст. 29) и срок (10 дней — на возврат денег и уменьшение цены).
- Если игнорят — Роспотребнадзор + иск в суд.
- Неустойка — 3% от цены услуги за каждый день просрочки исполнения требования (но не более цены услуги).
- Моральный вред — обязательно требуйте, в ЗоЗПП он презюмируется.
- Штраф 50% от всего присуждённого — если до суда не удовлетворили.
Совет по экспертизе
Если исполнитель спорит — за свой счёт можете заказать независимую экспертизу. Если суд её примет, расходы переложат на ответчика. Альтернатива — судебная экспертиза.
Ссылки на закон
Информация носит справочный характер и не заменяет индивидуальной консультации. Для оценки конкретной ситуации обратитесь к юристу.