Обманули в интернет-магазине

Что делать в двух словах

Дистанционная продажа: вернуть товар можно в любое время до получения и в течение 7 дней после, без объяснений (ст. 26.1 ЗоЗПП). Если в посылке не то — претензия + возврат денег + неустойка. Не отвечает магазин — Роспотребнадзор и иск.

Ваши права

Отказ от любого товара (кроме товара, изготовленного на заказ под ваши параметры) — 7 дней после получения. Если памятка о возврате не вложена — 3 месяца.
Возврат денег — в течение 10 дней с даты возврата.
Доставка обратно — за счёт покупателя, если иное не оговорено.
Не получили товар — претензия о возврате денег + неустойка 0,5% за каждый день просрочки (ст. 23.1 ЗоЗПП), если был договор предоплаты.

Как подавать претензию интернет-магазину

Адрес: на сайте, в чеке, в карточке Я.Кассы / СБП. На крайний случай — через ЕГРЮЛ по ИНН (есть на чеке). Отправляйте Почтой России с описью и уведомлением.

Если магазин-однодневка / нерезидент

— Возвратный платёж через банк (chargeback) — заявление в банк-эмитент карты в течение 120 дней. — Жалоба в Роскомнадзор / маркетплейс (если покупка на нём). — Иск в суд по месту жительства (для потребителя такая подсудность открыта, ст. 17 ЗоЗПП).

Ссылки на закон

Информация носит справочный характер и не заменяет индивидуальной консультации. Для оценки конкретной ситуации обратитесь к юристу.