Как вернуть товар в магазин
Качественный непродовольственный товар — 14 дней на возврат, если не подошёл (ст. 25 ЗоЗПП), кроме товаров из перечня (бельё, парфюмерия, лекарства, мебель и т. д.). Некачественный — 2 года или гарантийный срок (ст. 18–19 ЗоЗПП).
Качественный товар
— 14 дней с дня покупки (день покупки не считается). — Товар не должен быть в употреблении, упаковка и ярлыки — на месте. — Если аналогичного товара на замену нет — деньги в течение 3 дней. — Чек не обязателен — можно ссылаться на свидетелей или на запись в карте магазина. — Не подлежат возврату (Постановление Правительства № 2463): ткани, парфюмерия, бельё, чулочно-носочное, мебельные гарнитуры, ювелирные, авто, оружие, ТСЖ, лекарства и др.
Некачественный товар
Покупатель вправе требовать (ст. 18 ЗоЗПП):
- Замену на такой же.
- Замену на другой с пересчётом цены.
- Соразмерное уменьшение цены.
- Безвозмездного устранения недостатков.
- Возврата денег.
Срок — 2 года с покупки или весь гарантийный (если он больше). Технически сложный товар (электроника, авто) — без условий только в первые 15 дней, дальше нужно либо существенный недостаток, либо нарушение сроков ремонта.
Алгоритм
- Письменная претензия в 2 экз., один со штампом продавца оставляйте у себя. Сроки: возврат денег — 10 дней, замена — 7 (ст. 22).
- Если отказ — Роспотребнадзор + иск в суд (без госпошлины при цене иска до 1 млн ₽).
- Можно требовать неустойку 1% за каждый день просрочки + штраф 50% от присуждённого + моральный вред (ст. 13, 15, 23).